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자주 묻는 질문

반품의 경우 택배사 회수접수는 어떻게 하나요?
반품접수 완료 시 택배사 회수는 자동 접수가 진행됩니다.
반품접수 후 영업일 2,3일 이내 택배사 기사님 배송지 주소로 회수차 방문 예정입니다.
환불 정책은 어떻게 되나요?
수령 후 7일이내 미 착용 상태로 텍/라벨 미 제거 및 신발상자 미 훼손 시 환불 가능합니다.

단순변심의 경우 배손비는 총결제금액에서 5,000원 자동 차감 후 환불처리 됩니다.
(단, 부분 반품의 경우 총 결제금액에서 환불금액을 차감 후 남았는 총 결제금액이 5만원 이상인 경우 배송비는 2,500원 차감 됩니다.)
동봉 된 구성품 및 사은품 미 확인 시 환불이 불가 합니다.
담순변심에 따른 교환/반품의 경우 주문 시 사용한 할인쿠폰은 재 사용이 불가 합니다.
반품에 대한 사항은 관련 법령이 판매자가 제시한 조건보다 우선 합니다.

제공받은 상품이 주문제품의 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우는 3개월 이내에 가능합니다.
반품 배송비는 어떻게 입금하나요?
반품 배송비는 반품 사유에 따라 달라지며, 단순 변심 혹은 사이즈 문제 등 고객 개인 사유로 인한 반품 시 배송비 5,000원을 결제하셔야 합니다. 결제는 반품 신청 팝업 내 신용카드를 통해 결재 가능합니다.
제품 오배송 및 불량 시, 배송비는 컨버스에서 부담합니다.

이벤트 쿠폰 사용 시 1인 1회 사용조건이라 단순변심으로 인한 교환/반품 시의 재사용은 불가 합니다.
반품 신청은 어떻게 하나요?
① 마이페이지
- 회원의 경우, 로그인 후 마이페이지(MY PAGE)로 이동합니다.

- 비회원의 경우, 로그인 > 비회원 주문 조회 > 반품할 해당 주문 조회 후 이메일 및 SMS 인증하여 마이페이지(MY PAGE)로 이동합니다.

② 쇼핑정보 > 주문/배송 조회 메뉴 클릭

- 주문의 상태가 [배송완료]인 주문만 신청이 가능합니다.

③ 쇼핑정보 > 주문/배송 조회 메뉴 클릭 > 해당 반품 주문 상품 확인
- 해당 주문의 “반품신청”을 클릭합니다.

- [전체반품]과 [부분반품]의 경우, 모두 "반품신청" 페이지에서 가능합니다.

* 수량반품의 경우에도 "반품신청" 페이지에서 동일하게 진행 후 해당 상품 수량 변경 가능합니다.

④ 반품 정보 기입

- 반품 접수 고객명, 연락처, 주소, 상세주소, 수거 메모, 반품사유 등 순차적으로 기입합니다.

- 반품사유의 경우, 상품결함 또는 파손은 결함파손, 단순 변심 및 사이즈 변경 등 해당 반품 사유 등록합니다.

⑤ [반품신청완료] 클릭

- 모든 반품 정보 기입 후 하단의 [반품신청] 클릭하여 반품 신청을 합니다.

⑥ 반품 현황이 궁금하신 경우에는 쇼핑정보 > 교환/반품 조회 메뉴에서 확인 가능합니다.

* 반품 신청 시 주의 사항

- 반품신청 취소는 쇼핑정보 > 반품 현황 메뉴에서 [반품신청] 상태일 경우 반품접수 취소 가능합니다.

- 결제수단 “모바일 소액결제”인 경우, 고객센터로 문의 바랍니다.

- 반품 접수는 상품 수령 후 반품 가능한 기간 이내에 상품 미 훼손 및 미 사용 한 경우에만 해당 합니다.

(ex : Tag 제거 및 시착이나 사용 등의 흔적이 있는 경우 상품가치 훼손 사유로 불가)

- 반품 접수 절차 없이 임의로 상품을 반송하실 경우 처리가 지연될 수 있습니다.

- 상품 반품 후 반품 송장 번호를 보관해주십시오.

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